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iso9001认证和iso19004认证是质量管理体系标准主导的两类模式:
一类为iso9001认证为代表的质量管理体系要求标准(含各行质量管理体系要求标准,如:iso/TS16949、iso22000等)其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或专业性要求,思路是“以少的一致要求提供产品符合性保证和信任”,其评价手段是符合性评价。
另一类则是以iso9004认证标准及各类卓越绩效评价准则为代表的指南标准,其特点是应用质量管理的原则,为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息,评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按iso9001认证或其它管理体系标准建立管理体系的组织,在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
iso9004认证除了特别关注改进一个组织的总体业绩与效率,将源于iso9001八项管理原则的组织成熟度描